Servicio técnico especializado

Mantenimiento y reparación con garantía de calidad

Soporte técnico confiable para mantener tu negocio en marcha.

En Key Digital, somos una empresa nacional líder en la prestación de servicios profesionales para diferentes organizaciones y corporaciones. Nos especializamos en asesorar, instalar y mantener todas las soluciones informáticas, permitiendo que nuestros clientes se concentren únicamente en hacer crecer su negocio, mientras nosotros nos encargamos de su infraestructura tecnológica.

Amplia red de nodos y distribuidores

Gracias a nuestra amplia red de nodos y distribuidores, podemos ofrecer servicios de soporte técnico a nivel nacional, brindando atención las 24 horas del día, los 365 días del año. Cumplimos con todas las normativas de calidad y nos aseguramos de ofrecer tiempos de respuesta rápidos y tiempos de resolución de incidentes eficientes. Nuestro servicio está disponible en tres modalidades para adaptarnos a las necesidades de cada cliente:

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Soporte on-line

Atendemos consultas de manera remota a través de teléfono o correo electrónico, resolviendo problemas técnicos de forma rápida y eficaz sin la necesidad de desplazamientos.

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Soporte on-site

Si se requiere atención más personalizada, nuestros técnicos se desplazan a las instalaciones del cliente, ofreciendo asistencia en el lugar para resolver cualquier incidencia o necesidad relacionada con el equipo.

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Soporte en nuestras oficinas

Si necesitas mantenimiento o reparación de hardware, nuestro Departamento Técnico está disponible para atender tus equipos en nuestras oficinas, asegurando el máximo cuidado y calidad en cada servicio.

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Conoce Nuestro Proceso

¿Cómo funciona nuestro servicio de soporte técnico?

En Key Digital, nos aseguramos de que cada solicitud sea atendida de manera eficiente, asegurando la continuidad operativa de nuestros clientes. ¡Nuestro compromiso es garantizarte un servicio rápido y confiable!

Diagnóstico Inicial

Nuestro equipo de soporte analiza la información proporcionada por el cliente y realiza un primer diagnóstico. En esta etapa, se determina la modalidad de asistencia más adecuada:

  • Soporte On-line: Se resuelven incidencias vía remota.

  • Soporte On-site: Se agenda una visita a las instalaciones del cliente.

  • Soporte en nuestras Oficinas: Se solicita al cliente traer el equipo a nuestro centro de atención.

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Resolución de la Incidencia

Se proporciona asistencia telefónica o vía correo electrónico. Si es necesario, se establece una conexión remota para resolver el problema. Se realiza seguimiento hasta la solución del inconveniente.

Se coordina una cita con el cliente. Un técnico especializado se desplaza a la ubicación para diagnosticar y solucionar el problema. Se prueba el correcto funcionamiento antes de cerrar la incidencia.

Se recibe el equipo y se realiza una revisión técnica. Se informa al cliente sobre el estado del equipo y el tiempo estimado de reparación. Una vez reparado, se entrega con garantía de funcionamiento.

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Cierre del Ticket y Seguimiento

  • Se documenta la solución aplicada.

  • Se notifica al cliente sobre la resolución de su problema.

  • Se realiza un seguimiento posterior para garantizar la satisfacción del cliente y prevenir futuras incidencias.

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Elegí la opción que mejor se adapte a tus necesidades y recibí asistencia. Su consulta será respondida dentro de las 24 horas.

+ 54 11 4586-0707  

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